日立エコキュートのHE22は、水循環系異常を示すエラーです。給湯や湯はりはできる場合がありますが、沸き上げができないため、タンクのお湯を使い切るとお湯切れする可能性があります。原因、確認ポイント、修理が必要なケースを解説します。
HE22エラーとは？
HE22は、水循環系異常を示すエラーです。
エコキュートは、ヒートポンプユニットでお湯を作る際に、タンク内の水をヒートポンプ側へ送り、加熱したお湯をタンクへ戻す仕組みになっています。HE22は、この水の循環が正常にできていない、または循環量が不足していると判断されたときに表示されます。
このエラーが出ても、タンクにお湯が残っている間は、台所・洗面・シャワーなどの給湯や、お風呂の湯はりはできる場合があります。
ただし、ヒートポンプによる沸き上げができないため、タンク内のお湯を使い切るとお湯切れする可能性があります。
HE22のとき、何が使えて何が使えないの？
| 機能 | 使用可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 台所・洗面・シャワーの給湯 | ○ | タンクにお湯が残っていれば使用可能 |
| お風呂の湯はり | ○ | 残湯量があれば使用可能 |
| 追いだき | △ | 機種や残湯量、状態による |
| 沸き上げ | × | 水循環系異常により停止する可能性が高い |
| 深夜の自動沸き上げ | × | エラーが解消しない限り正常に沸き上がらない |
HE22は、「お湯がまったく使えないエラー」ではなく、「新しくお湯を作れないエラー」と考えると分かりやすいです。
今お湯が出ていても、沸き上げができていなければタンクの残湯量は回復しません。そのまま使い続けると、翌朝にお湯が足りなくなる可能性があります。
HE22のときに出やすい症状
HE22が表示されている場合、次のような症状が出ることがあります。
- リモコンに「HE22」と表示される
- 給湯・湯はりはできる
- 沸き上げができない・完了しない
- タンクの残湯量が増えない
- 朝になってもお湯が増えていない
- お湯を使うとそのまま残湯量が減っていく
- タンクのお湯を使い切るとお湯切れする
特に注意したいのは、給湯や湯はりができるため、エラーに気づいても軽く見られやすい点です。
沸き上げが止まっている状態では、タンク内のお湯は回復しません。そのまま使用を続けると、時間差でお湯切れにつながる可能性があります。
HE22の主な原因
HE22は水循環系の異常です。考えられる原因を順に解説します。
1. ヒートポンプ配管の詰まり・循環不良
ヒートポンプユニットと貯湯タンクの間には、水やお湯を循環させる配管があります。この配管内で詰まりや流れの悪さが起きると、正常に沸き上げができなくなり、HE22が表示されることがあります。
主な原因としては、配管内の汚れ、エア噛み、配管の折れ・つぶれ、施工状態の問題、経年劣化による循環不良などが考えられます。
水の流れが十分に確保できないと、ヒートポンプ側で加熱運転を続けられず、沸き上げが停止することがあります。
2. 循環ポンプの異常
水を循環させるためのポンプに異常がある場合も、HE22の原因になります。
循環ポンプが正常に動かないと、ヒートポンプユニットとタンクの間で水を循環させることができません。ポンプが動かない、動きが弱い、異音がする、経年劣化で能力が落ちているといった状態が考えられます。
3. 三方弁の不具合による循環量の低下
三方弁の不具合によって水の流れが悪くなり、循環異常として検出されるケースもあります。
三方弁は、水やお湯の流れる方向を切り替えるための部品です。この三方弁が正常な位置に切り替わらなかったり、内部で動きが悪くなったりすると、ヒートポンプ側へ十分な水が流れなくなることがあります。
特に、三方弁が中途半端な位置で止まっている場合は、完全に流れが止まるわけではなくても、必要な流量が足りずにエラーになることがあります。この場合、単純なリセットだけでは改善しないことが多く、部品点検や交換が必要になる可能性があります。
4. ヒートポンプ配管の凍結
寒い時期には、配管の凍結によって水の循環が悪くなり、HE22が出ることがあります。外気温が低い地域や、配管の保温が不十分な場合は特に注意が必要です。
凍結が原因の場合、気温が上がると一時的に復帰することもあります。ただし、繰り返す場合は配管保温や施工状態の確認が必要です。
5. ヒートポンプユニット内部の部品不良
水循環に関わる部品や制御部に不具合がある場合も、HE22が出ることがあります。循環ポンプ、三方弁、配線・コネクタ、ヒートポンプ基板など、複数の部品が関係している可能性があります。
この場合、ユーザー側で原因を判断するのは難しく、専門業者による点検が必要です。
ユーザーが確認できること
HE22が表示された場合、ユーザー自身でできる確認は限られています。ただし、修理依頼前に次の点を確認しておくと、状況説明がしやすくなります。
エラーコードを確認する
リモコンに表示されているエラーコードが HE22 で間違いないか確認してください。似たエラーや、別のエラーが同時に表示されている場合は、修理受付時にすべて伝えると判断が早くなります。
残湯量を確認する
リモコンの残湯量表示を確認し、今どれくらいお湯が残っているか見ておきましょう。沸き上げが止まっている場合、残湯量は基本的に回復しません。お湯を使うほど減っていくため、修理までの間は使用量に注意が必要です。
お湯の使用量を控える
HE22が出ている状態では、タンクのお湯を大切に使う必要があります。修理までの間は、シャワー時間を短くする、湯はりを控える、家族内でお湯の使用タイミングを調整するなどの対応をおすすめします。
ヒートポンプ周辺に異常がないか確認する
屋外のヒートポンプユニット周辺も、無理のない範囲で確認してください。確認するポイントは次の通りです。
- 周辺に物が置かれていないか
- 雪で埋もれていないか
- 配管が凍結していそうな状態ではないか
- 配管カバーが外れていないか
- 水漏れしていないか
- 異音がしていないか
ただし、機器内部を開けたり、配管を無理に触ったりする必要はありません。危険を伴う作業は専門業者に任せてください。
リセットで復帰するか確認する
一時的な制御異常であれば、リセットで復帰する場合もあります。
ただし、HE22は水循環系の異常なので、リセットで一時的に消えても、再発する場合は点検が必要です。何度もリセットを繰り返すと、根本原因の発見が遅れることがあります。
リセット時の注意点
- 濡れた手でブレーカーを操作しない
- 機器内部は開けない
- 何度も連続でリセットしない
- エラーが再発する場合は修理を依頼する
- お湯が使えても沸き上げできているか確認する
修理が必要になるケース
次のような場合は、修理・点検を依頼した方がよいです。
- リセットしてもHE22が消えない
- 一度消えてもすぐ再発する
- 沸き上げができない・タンクの残湯量が増えない
- 翌朝になってもお湯が増えていない
- ヒートポンプ配管が凍結している可能性がある
- ヒートポンプ周辺で水漏れや異音がある
- 使用年数が長い・過去にも沸き上げ系エラーが出ている
HE22は、循環ポンプ・三方弁・配管・基板などが関係する可能性があるため、専門業者による点検が必要になるケースが多いエラーです。
HE22を放置するとどうなる？
HE22を放置すると、沸き上げができないまま、タンク内のお湯だけを使う状態になります。
- タンクのお湯が減り、残湯量が回復しない
- お風呂の湯はり後にシャワーが使えなくなる
- 翌朝にお湯がない、お湯切れする
- ヒートポンプ側の異常が悪化する
- 冬場は凍結や循環不良が繰り返される
給湯や湯はりができている間は、まだ使えるように見えます。しかし、沸き上げが止まっている場合は、時間の問題でお湯が足りなくなります。HE22が表示されたら、早めに状況確認と点検依頼を行うのが安心です。
修理か買い替えか？判断の目安
HE22が出たからといって、すぐに買い替えが必要とは限りません。使用年数や故障履歴によって判断が変わります。
修理を優先しやすいケース
- 使用年数が比較的浅い
- 初めてHE22が出た
- 他の不具合が少ない
- 部品供給がある
- 配管凍結など一時的な原因が疑われる
この場合は、原因部品の交換や配管状態の改善で復旧できる可能性があります。
買い替えも検討したいケース
- 使用年数が10年以上
- 過去にもヒートポンプ系エラーが出ている
- 沸き上げ不良が何度も起きている
- 複数部品の不具合が疑われる
- 部品供給終了が近い、または終了している
特に10年以上使用しているエコキュートでは、1か所修理しても別の部品が続けて故障することがあります。修理費用だけでなく、今後何年使えるか、再発リスクがあるか、他の不具合が出ていないかも含めて判断することが大切です。
現場から：お客様への伝え方
HE22は、給湯や湯はりができるため、お客様から「まだ普通に使えている」と感じやすいエラーです。しかし実際には、沸き上げが止まっているため、今タンクに残っているお湯を使っているだけという状態です。
説明する場合は、次のように伝えると分かりやすいです。
HE22は、水の循環がうまくできず、沸き上げが止まっている可能性があるエラーです。今あるお湯は使える場合がありますが、新しくお湯を作れないため、使い切るとお湯切れする可能性があります。原因としては、循環ポンプや配管の循環不良、三方弁の不具合などが考えられます。リセットで消えても再発する場合は、点検が必要です。
「今お湯が出るのになぜ修理が必要なのか」が伝わりやすくなります。
よくある質問
Q. HE22が出てもお湯は使えますか？
タンクにお湯が残っていれば、給湯や湯はりはできる場合があります。ただし、沸き上げができないため、お湯を使い切るとお湯切れする可能性があります。
Q. HE22は自分で直せますか？
ユーザー側でできるのは、エラー表示の確認、残湯量の確認、お湯の使用量を控えること、ヒートポンプ周辺の確認、リセット確認程度です。水循環系の部品や配管が関係するため、再発する場合は専門業者の点検が必要です。
Q. リセットすれば使い続けても大丈夫ですか？
一時的な異常であればリセットで復帰する場合もあります。ただし、HE22が再発する場合は循環不良や部品不良の可能性があります。何度もリセットを繰り返さず、点検を依頼してください。
Q. HE22の原因に三方弁は関係ありますか？
三方弁の不具合が関係するケースもあります。三方弁が正常に切り替わらないと、ヒートポンプ側へ流れる水の量が不足し、水循環系異常としてHE22が出ることがあります。
Q. HE22は買い替えが必要なエラーですか？
HE22だけで必ず買い替えとは限りません。ただし、使用年数が10年以上経っている場合や、過去にもヒートポンプ系エラーが出ている場合は、修理と買い替えを比較して判断するのがおすすめです。
まとめ
日立エコキュートのHE22は、水循環系異常を示すエラーです。
タンクにお湯が残っていれば給湯や湯はりはできますが、ヒートポンプによる沸き上げができないため、そのまま使い続けるとお湯切れする可能性があります。
主な原因は次の通りです。
- ヒートポンプ配管の詰まり・循環不良
- 循環ポンプの異常
- 三方弁の不具合による循環量の低下
- ヒートポンプ配管の凍結
- ヒートポンプユニット内部の部品不良
ユーザー側でできる対応は、エラーコード・残湯量の確認、お湯の使用を控えること、ヒートポンプ周辺の確認、リセット確認までです。
リセットしても消えない場合や何度も再発する場合は、循環ポンプ・三方弁・配管・基板などの点検が必要になる可能性があります。
HE22が表示されたら、「今お湯が使えるか」だけでなく、沸き上げが正常にできているかを確認し、早めに専門業者へ相談しましょう。
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